الشروط والأحكام

آخر تحديث: ٢٦ أكتوبر ٢٠٢٦

أهلاً بيك في سوق كله. الصفحة دي بتشرح الاتفاق بينك وبين المنصة بكلام بسيط. لما تفتح حساب أو تستخدم الخدمة، يبقى إنت موافق على كل اللي مكتوب هنا.

١. إحنا مين وبنقدّم إيه

سوق كله منصة بتخلّيك تفتح متجرك الإلكتروني وتبيع من خلاله في مصر. المنصة بتقدّم الأدوات (المتجر، المنتجات، الطلبات)، لكن البيع نفسه بينك وبين زبونك. إحنا مش طرف في البيع، ومش بنشتري ولا بنشحن ولا بنسلّم.

سوق كله منتج تقني من إنتاج شركة اسعى لخدمات الأعمال والحلول التكنولوجية، وهي الجهة المشغّلة للمنصة.

٢. مين يقدر يفتح حساب

• لازم تكون ١٨ سنة أو أكتر.
• لازم تدخل بياناتك الحقيقية: اسمك، رقم موبايلك، إيميلك، ورقمك القومي (١٤ رقم).
• حساب واحد لكل شخص. مينفعش تفتح حسابات متعددة للتحايل على الهدايا أو الرسوم.
• إنت مسؤول عن سرية كلمة السر وعن أي حاجة تتعمل من حسابك.

٣. الرسوم

• رسم المنصة ٧ جنيه ثابت على كل طلب مؤكد.
• أول ٧ طلبات مؤكدة هدية من غير رسم.
• لو نشاطك له خصم من المنصة، الخصم بيتطبق على الرسم مباشرة. مثال: خصم ١٢٪ يبقى الرسم ٦٫١٦ جنيه.
• الرسم بيتخصم من رصيدك عندنا، سواء الطلب كاش أو أونلاين.
• الرسم بيستحق لما تأكّد الطلب، ومبيترجعش حتى لو الطلب اتلغى أو اتردّ بعد كده بينك وبين زبونك.
• الطلب المرفوض قبل التأكيد مفيهوش رسم.
• ممكن نغيّر الرسم أو عدد الهدايا أو الأرقام الأخرى المذكورة هنا، وهنبلّغك قبل التغيير بـ ٧ أيام على الأقل. التغيير مبيمسّش طلبات اتأكدت قبله.

٤. الرصيد

• بتشحن رصيدك عن طريق Paymob. أقل مبلغ للشحن ٢٠٠ جنيه.
• مسموح رصيدك ينزل لحد -١٠٠ جنيه. قبل كده بنبعتلك تحذيرات.
• حالة متجرك بتتحدد تلقائياً من رصيدك، ومفيش حد من عندنا بيوقف أو يفتح متجرك بإيده.
• لما الرصيد يوصل -١٠٠:
  • الدفع الإلكتروني في متجرك بيتقفل.
  • الدفع كاش بيفضل شغال.
  • الطلبات الجديدة بتتحجب: بتشوف عددها بس، من غير بيانات الزبون.
• أول ما تشحن ويرجع رصيدك فوق الحد، الطلبات المحجوبة بتظهر كلها والدفع الإلكتروني بيرجع.
• الطلب المحجوب اللي مشحنتش بعده بيتلغي تلقائياً بعد ٣ أيام، وبنبلّغ الزبون، ومفيهوش رسم.
• الرصيد ده مش حساب بنكي ومبيطلعش فلوس. هو بس رصيد استخدام للخدمة.

٥. الطلبات: التأكيد والرفض

• الطلب الجديد بيوصلك "قيد الانتظار". بيانات الزبون (الاسم والموبايل والعنوان) مبتظهرش إلا بعد ما تأكّد الطلب.
• لو مأكّدتش ولا رفضت خلال ٢٤ ساعة، الطلب بيتأكد تلقائياً ويتخصم رسمه.
• لو هترفض طلب، لازم تختار سبب: البضاعة خلصت، الزبون مش بيرد، الزبون طلب يلغي، طلب مكرر، أو طلب مشكوك فيه.
• سقف الرفض ١٥٪ من طلبات الشهر. بيبدأ يتحسب لما يبقى عندك ٢٠ طلب في الشهر على الأقل. هنبعتلك تنبيه عند ١٠٪. الطلبات المكررة مش بتتحسب في السقف. أي رفض فوق السقف بيتخصم رسمه كأنه مؤكد.

٦. الدفع من الزبون

• الدفع كاش عند الاستلام متاح من أول لحظة من غير ربط أي بوابة.
• الدفع الإلكتروني (فيزا أو محفظة) بيتم من خلال حساب بوابة الدفع بتاعك (Paymob أو Kashier) بمفاتيحك إنت. إنت اللي بتفتح حساب البوابة وبتتفق معاها على شروطها ورسومها.
• المنصة مبتمسكش ولا بتحوّل ولا بتحجز ولا بتسترد فلوس الزبون. الفلوس بتروح من البوابة لحسابك مباشرة.
• أي استرداد أو اعتراض على الدفع (chargeback) بيتحل بين الزبون وبنكه والبوابة وإنت. المنصة مش طرف فيه.
• مفاتيح البوابة بنحفظها مشفّرة ومبنعرضهاش تاني بعد الحفظ.

٧. التوثيق

• رقمك القومي بنحفظه مشفّراً، وبنعرض منه بس الجزء الأخير عند الحاجة.
• لما تربط الدفع الإلكتروني أو لما مسوّق يطلب سحب أرباحه، ممكن نطلب منك صورة البطاقة للتأكد إن الرقم والاسم مظبوطين.
• الصورة بتتحفظ بشكل خاص ومؤمّن، وحد من فريقنا بس يراجعها. بتتمسح أول ما نقرر (قبول أو رفض)، ولو محدش راجعها بتتمسح تلقائياً بعد ٧ أيام. بنحتفظ بس بنتيجة التوثيق.
• لو بياناتك مظبوطة ومتطابقة، التوثيق بيتم وبيتفعّل الدفع الأونلاين أو السحب.

٨. حماية الزبون

• متجرك لازم يظهر اسمك ومدينتك في تفاصيل المتجر. ده شرط لقبول الدفع الإلكتروني.
• كل متجر فيه زر "إبلاغ عن مشكلة" للزبون.
• الشكوى المؤكدة بتوقف الدفع الإلكتروني في متجرك. ولو الشكاوى اتكررت، ممكن المتجر نفسه يتوقف.
• إنت مسؤول عن منتجاتك ووصفها وأسعارها وجودتها وتسليمها في الميعاد، وعن الالتزام بقوانين حماية المستهلك.

٩. اللي مينفعش تبيعه أو تعمله

• بضاعة ممنوعة قانوناً أو مسروقة أو مقلّدة، أو أي حاجة بتخالف القانون المصري.
• أي منتج بيحمل علامة تجارية (اسم ماركة أو شعار) مش بتاعتك، حتى لو مش مقلّد بالكامل. ده بيشمل كتابة اسم ماركة مشهورة في اسم المنتج أو وصفه بغرض التسويق ("نفس ريحة…" أو "زي…") من غير إذن صاحبها.
• العطور ومستحضرات التجميل بالذات: مينفعش تبيع عطر أو ماكياج مقلّد، ولا عبوات اختبار (Tester) مش مخصصة للبيع، ولا عطور متقسّمة أو معاد تعبئتها بتوحي إنها أصلية من الماركة. بتتحمّل مسؤولية أصالة المنتج وصلاحيته وسلامته على الزبون.
• بيانات أو وصف كدب بيضلّل الزبون.
• استخدام بيانات الزبون في أي غرض غير تنفيذ طلبه.
• محاولة اختراق المنصة أو التلاعب في الرصيد أو الطلبات.

بلاغات أصحاب العلامات التجارية

لو إنت صاحب علامة تجارية أو بتمثّلها، ولقيت منتج في أي متجر عندنا بيتعدى على علامتك، ابعتلنا من صفحة تواصل معنا واختار "بلاغ عن منتج"، واكتب رابط المنتج واسم العلامة وإيه اللي بيثبت إنها بتاعتك. ممكن نخفي المنتج مؤقتاً لحد ما نراجع البلاغ، ونبلّغ التاجر، ولو ثبت التعدي ممكن نشيل المنتج نهائياً أو نوقف الحساب عند التكرار.

١٠. حسابات المسوّقين

المسوّق وكيل مستقل بيجيب تجار للمنصة برابطه الخاص. مش موظف عندنا.

• العمولة نسبة من الرسم الفعلي (بعد خصم النشاط) على طلبات التجار اللي جابهم. النسبة بتتحدد في حسابك، وبتتثبّت على كل عمولة وقت إنشائها.
• مفيش عمولة من غير ما فلوس تدخل المنصة فعلاً. العمولة بتتسجّل "معلّقة" لما رسم الطلب يتخصم، وبتتحرر وتبقى "متاحة" لما التاجر يشحن رصيده بفلوس حقيقية تغطّي الرسم ده. لو التاجر مشحنش، مفيش عمولة.
• التاجر بتاعك لمدة ٦ شهور تبدأ من أول طلب عليه رسم (الطلبات الهدية مش بتتحسب). بعد المدة دي التاجر بيفضل عندنا بس العمولات الجديدة بتقف. مدة الـ٦ شهور ممكن نغيّرها بعد إبلاغك بـ ٧ أيام.
• ممكن نوقف العمولات الجديدة على حسابك (مثلاً بناءً على الأداء) من غير ما نقفل الحساب. العمولات اللي اتحرّرت قبل الإيقاف بتفضل من حقك.
• المسوّق مش بيستلم فلوس من التاجر ولا الزبون، عمولته من رسومنا بس.
• السحب بعد التوثيق: رقم قومي وصورة بطاقة (بتتمسح بعد المراجعة) وحساب استلام باسم المسوّق نفسه.
• المخالفات اللي بتوقف الحساب وبتضيّع العمولات المعلّقة:
  • أخذ أي فلوس من التاجر (رسوم تسجيل أو شحن رصيد أو غيره)، أو التعامل مع بيانات دخوله.
  • الادعاء إنك موظف في الشركة، أو استخدام اسمها وشعارها في إعلانات مضلّلة.
  • وعود كدب عن أرباح أو مميزات مش موجودة.
  • تسجيل تجار وهميين، أو الانتساب لنفسك، أو فتح أكتر من حساب، أو استلام العمولة على حساب مش باسمك.
  • إدخال تجار بأنشطة ممنوعة (بند ٩).
  • استخدام بيانات التجار في رسائل مزعجة أو بيعها.
• مخالفات خفيفة ممكن نبدأ فيها بإنذار. المخالفات الجسيمة (أخذ فلوس، انتحال، تجار وهميين) بتوقف الحساب فوراً.

١١. إيقاف الحساب وإعادة التسجيل

• ممكن نوقف حسابك لو خالفت الشروط دي أو القانون.
• ممكن تقفل حسابك في أي وقت.
• لو عليك رصيد سالب وسبت الحساب، مينفعش تسجّل من جديد بنفس بياناتك (الرقم القومي أو الموبايل) قبل ما تسدّد.
• بنحتفظ بسجلات الطلبات والمعاملات المالية ومبنمسحهاش نهائياً، لاعتبارات قانونية ومحاسبية.

١٢. حدود مسؤوليتنا

• المنصة بتقدّم أدوات، وبنبذل جهدنا إنها تشتغل بشكل مستمر، لكن مش بنضمن إنها مبتوقفش أبداً.
• إحنا مش مسؤولين عن عملية البيع بينك وبين الزبون، ولا عن جودة المنتجات، ولا عن الشحن والتسليم، ولا عن خدمات الأطراف التانية (زي بوابة الدفع).
• في أقصى حدود القانون، مسؤوليتنا تجاهك مفيش بيها تعويض يزيد عن الرسوم اللي دفعتها لنا آخر ٣ شهور.

١٣. تعديل الشروط

لو عدّلنا الشروط هنبلّغك قبل ٧ أيام على الأقل على الإيميل أو داخل لوحة التحكم. استمرارك في استخدام المنصة بعد التاريخ ده معناه موافقتك.

١٤. القانون والخلافات

القانون المصري هو الحاكم لشروط الاستخدام دي. وأي خلاف بنحاول نحله ودياً الأول، ولو مفيش حل يتحال أمام المحاكم المصرية المختصة في القاهرة.

١٥. للتواصل

لأي سؤال أو شكوى ابعتلنا من صفحة تواصل معنا وهنرد عليك.